Opći uvjeti poslovanja

Za potrebe ovih Uvjeta vrijede sljedeće definicije.

• "Usluga" ili "Cantieri Online": platforma na pretplatu za upravljanje gradilištima, ponudama, kontaktima, dokumentima, dnevnim izvještajima i timovima, uključujući web aplikaciju i asistenta na WhatsAppu.
• "Pružatelj usluge": subjekt naveden u sljedećem odjeljku, koji pruža Uslugu.
• "Tvrtka" ili "Korisnik": subjekt s valjanim OIB-om koji se registrira i koristi Uslugu.
• "Račun": vjerodajnice i rezervirani prostor putem kojeg Tvrtka pristupa Usluzi.
• "Plan": kombinacija funkcija, limita i cijene odabrana pri aktivaciji pretplate.
• "Sadržaj": podaci, tekstovi, slike, zvučni zapisi i dokumenti koje Tvrtka unosi, učitava ili generira u Usluzi, uključujući podatke svojih naručitelja, suradnika i dobavljača.
• "AI izlazni sadržaj": tekstovi, stavke ponuda, procijenjene cijene, prijepisi i očitanja dokumenata koje proizvode funkcije umjetne inteligencije u Usluzi.

Uslugu pruža:

• Luca Minutoli
• PDV broj: IT02886590997
• E-pošta: info.cantierionline@gmail.com

Navedena adresa e-pošte važeći je kontakt za svaku komunikaciju vezanu uz ugovor, Račun, plaćanja i obradu podataka.

Cantieri Online softver je koji se pruža na pretplatu (SaaS) i omogućuje Tvrtki da svoje poslovanje upravlja na jednom mjestu. Usluga konkretno omogućuje:

• evidentiranje kontakata i potencijalnih klijenata te praćenje tijeka posla;
• generiranje, prilagodbu i preuzimanje ponuda, uz pomoć umjetne inteligencije;
• upravljanje gradilištima, fazama radova, stanjem napretka, naplatama i troškovima;
• evidentiranje dnevnih izvještaja s odrađenim satima i troškom radne snage;
• arhiviranje dokumenata tvrtke i gradilišta, s upozorenjem na rokove isteka;
• upravljanje evidencijom timova, majstora i dobavljača;
• ažuriranje gradilišta s telefona putem asistenta na WhatsAppu;
• dijeljenje javne stranice o stanju napretka radova sa svojim naručiteljem.

Usluga je alat za podršku organizaciji poslovanja. Nije računovodstveni ni fakturirajući softver, ne zamjenjuje obvezne evidencije ni savjetovanje ovlaštenih stručnjaka i ne izdaje porezne dokumente.

Usluga je namijenjena isključivo subjektima koji djeluju u okviru svoje poduzetničke ili profesionalne djelatnosti. Registracija obvezno zahtijeva valjan OIB i Usluga se ne nudi potrošačima.

Posljedično, na ovaj ugovor ne primjenjuju se odredbe o zaštiti potrošača, uključujući pravo na jednostrani raskid u roku od četrnaest dana predviđeno za ugovore sklopljene na daljinu prema Zakonu o zaštiti potrošača (Narodne novine br. 19/22). Ono što je predviđeno odjeljkom o jamstvu povrata novca dobrovoljna je poslovna pogodnost Pružatelja usluge, a ne ostvarivanje prava na jednostrani raskid.

Tvrtka jamči da su podaci navedeni prilikom registracije istiniti, potpuni i ažurni, te se obvezuje pravovremeno prijaviti svaku njihovu promjenu.

Za korištenje Usluge potrebno je otvoriti Račun i potvrditi svoju adresu e-pošte. Dok e-pošta nije potvrđena, pristup funkcijama ostaje blokiran.

Tvrtka je odgovorna za čuvanje svojih vjerodajnica i za svaku aktivnost obavljenu putem svog Računa, uključujući postupke suradnika ili trećih osoba kojima je odobrila pristup. U slučaju sumnje na neovlašteno korištenje, Tvrtka mora odmah promijeniti lozinku i obavijestiti Pružatelja usluge.

Svaki Račun odgovara jednoj Tvrtki. Podaci svake Tvrtke odvojeni su od podataka drugih i nisu ni na koji način dostupni drugim računima.

Neke funkcije Usluge koriste sustave umjetne inteligencije koje pružaju treće strane: generiranje stavki i cijena ponuda, izdvajanje cjenika iz učitanih dokumenata, čitanje fotografija otpremnica, računa i faktura, prijepis glasovnih poruka i tumačenje poruka poslanih asistentu na WhatsAppu.

Tvrtka priznaje da te tehnologije mogu proizvesti netočne rezultate. AI izlazni sadržaj može sadržavati pogreške, propuste, netočne iznose, neprikladne stavke, netočne količine ili jedinice mjere, netočna tumačenja teksta ili slika te procjene cijena koje ne odgovaraju stvarnom tržištu.

Kvaliteta AI izlaznog sadržaja ovisi o čimbenicima koje Pružatelj usluge ne kontrolira, uključujući potpunost dostavljenog opisa, čitljivost učitanih dokumenata i fotografija, kvalitetu zvučnog zapisa, postojanje vlastitog cjenika Tvrtke i složenost opisanog posla.

Kada Tvrtka nije učitala vlastiti cjenik, predložene cijene procjena su koju generira model, a ne rezultat tržišnog istraživanja: treba ih smatrati polazištem za ispravak, a ne pouzdanom vrijednošću.

Zbog toga Tvrtka mora uvijek provjeriti i ispraviti AI izlazni sadržaj prije nego što:

• preda ili pošalje ponudu svom naručitelju;
• preuzme ugovorne obveze ili sastavi obvezujuću ponudu;
• evidentira iznose u računovodstvu ili ih preda svom knjigovođi;
• ih upotrijebi kao dokumentaciju prema trećima ili prema tijelima vlasti;
• donese bilo kakvu ekonomski značajnu odluku.

Usluga pruža alate za podršku i ne zamjenjuje prosudbu Tvrtke, njezino poznavanje vlastitog tržišta niti rad kvalificiranih stručnjaka. Pružatelj usluge ne odgovara za ekonomske posljedice korištenja AI izlaznog sadržaja bez provjere.

Za osobne podatke vezane uz Račun, ugovorni odnos, plaćanja, sigurnost i zakonske obveze, Pružatelj usluge djeluje kao voditelj obrade.

Za osobne podatke koje Tvrtka unosi ili učitava u Uslugu — posebno podatke svojih naručitelja, suradnika, radnika i dobavljača — Tvrtka određuje svrhu i sredstva obrade te preuzima ulogu voditelja obrade. Pružatelj usluge obrađuje ih u ime Tvrtke kao izvršitelj obrade u smislu članka 28. Uredbe (EU) 2016/679.

Tvrtki tako ostaju obveze prema osobama čije podatke unosi, uključujući informiranje, provjeru pravne osnove i zakonitost prikupljanja. Tvrtka se obvezuje da u Uslugu neće učitavati posebne kategorije osobnih podataka koje nisu nužne za upravljanje vlastitim poslovima.

Na pisani zahtjev poslan na adresu info.cantierionline@gmail.com Pružatelj usluge stavlja na raspolaganje ugovor o obradi podataka (imenovanje izvršitelja obrade).

Za pružanje Usluge Pružatelj usluge koristi tehnološke pružatelje trećih strana, koji obrađuju potrebne podatke prema vlastitim uvjetima i obvezama u pogledu zaštite podataka. Glavni su:

• Supabase, za bazu podataka i pohranu datoteka (poslužitelji u Europskoj uniji);
• Vercel, za infrastrukturu isporuke aplikacije;
• Stripe, za upravljanje plaćanjima i pretplatama;
• Anthropic i Google, za funkcije umjetne inteligencije;
• Twilio i Meta, za WhatsApp kanal;
• Brevo, za slanje operativnih e-poruka;
• Sentry i PostHog, za praćenje pogrešaka i statistike korištenja.

Popis se može mijenjati zbog tehničkih ili organizacijskih razloga. Značajne izmjene priopćavaju se u skladu s odjeljkom o izmjenama ovih Uvjeta.

Usluga se nudi u više Planova. Svi Planovi sadrže iste funkcije: mijenjaju se samo uključene količine.

• Base — 29 € mjesečno ili 290 € godišnje: 2 istovremeno otvorena gradilišta, 10 ponuda generiranih umjetnom inteligencijom mjesečno, 100 poruka WhatsApp asistentu mjesečno, 5 osoba u evidenciji Tima.
• Pro — 49 € mjesečno ili 490 € godišnje: 30 istovremeno otvorenih gradilišta, 30 ponuda generiranih umjetnom inteligencijom mjesečno, 500 poruka WhatsApp asistentu mjesečno, 100 osoba u evidenciji Tima.
• Impresa — 99 € mjesečno ili 990 € godišnje: neograničen broj istovremeno otvorenih gradilišta, 100 ponuda generiranih umjetnom inteligencijom mjesečno, 2.000 poruka WhatsApp asistentu mjesečno, neograničen broj osoba u evidenciji Tima.

Limiti se primjenjuju u trenutku stvaranja novog elementa i nikada nemaju retroaktivni učinak: kad se dosegne granica, Tvrtka ne može stvarati nove elemente, ali sve što je već stvorila ostaje dostupno, izmjenjivo i upotrebljivo.

Mjesečni limiti računaju se za kalendarski mjesec i nuliraju se prvog dana sljedećeg mjeseca.

Pružatelj usluge može izmijeniti sastav Planova radi prilagodbe razvoju Usluge, na način predviđen odjeljkom o izmjenama ovih Uvjeta.

Cijene su izražene u eurima i odgovaraju onima navedenima na stranici aktivacije u trenutku kupnje. Eventualni primjenjivi porez naveden je u sažetku plaćanja i na izdanom poreznom dokumentu.

Ako Tvrtka plaća u valuti koja nije euro, dugovani iznos pružatelj usluga plaćanja automatski preračunava po tečaju na dan plaćanja: točan iznos je onaj prikazan i potvrđen u trenutku plaćanja.

Plaćanjima upravlja Stripe. Pružatelj usluge nikada ne dolazi u posjed potpunih podataka kartice, koje izravno obrađuje pružatelj usluga plaćanja prema vlastitim sigurnosnim standardima.

Pretplata se aktivira nakon uspješnog plaćanja. U slučaju odbijenog ili neuspješnog plaćanja pretplata se ne aktivira niti obnavlja, a funkcije upisa ostaju blokirane u skladu s odjeljkom o obustavi.

Porezni dokument izdaje se u skladu s primjenjivim propisima i stavlja se Tvrtki na raspolaganje. Na Tvrtki je da dostavi točne podatke za fakturiranje.

Pretplata traje u razdoblju odabranom prilikom kupnje, mjesečno ili godišnje, i automatski se obnavlja na razdoblje iste duljine, osim u slučaju otkaza.

Tvrtka može otkazati u bilo kojem trenutku i bez obrazloženja putem portala za upravljanje pretplatom, dostupnog u svom rezerviranom prostoru. Otkaz ne zahtijeva telefonske pozive, preporučene pošiljke ni otkazni rok.

Otkaz sprječava sljedeću obnovu, ali ne podrazumijeva povrat već plaćenog razdoblja, osim u slučaju predviđenom odjeljkom o jamstvu povrata novca. Do kraja već plaćenog razdoblja Tvrtka nastavlja normalno koristiti Uslugu.

Nakon isteka plaćenog razdoblja, i u nedostatku aktivne pretplate, Račun ostaje dostupan samo za čitanje: Tvrtka nastavlja pregledavati i preuzimati svoje podatke, ali ih ne može stvarati niti izmjenjivati. Podaci se ne brišu.

Pružatelj usluge priznaje Tvrtki dobrovoljno poslovno jamstvo povrata novca: u roku od 30 dana od prve uplate, Tvrtka koja nije zadovoljna može zatražiti njezin potpuni povrat pisanjem na info.cantierionline@gmail.com uz navođenje adrese e-pošte Računa.

Povrat se obavlja istim sredstvom plaćanja koje je korišteno za kupnju, u pravilu unutar nekoliko radnih dana od zahtjeva, i podrazumijeva prestanak pretplate.

Jamstvo se odnosi na prvu uplatu svake Tvrtke i može se iskoristiti samo jednom. Ne primjenjuje se na naknadne obnove niti na novu pretplatu aktiviranu nakon što je jamstvo već iskorišteno.

Ovo jamstvo ugovorna je pogodnost Pružatelja usluge i ne predstavlja ostvarivanje prava na jednostrani raskid predviđenog za potrošače, koje se na ovaj ugovor ne primjenjuje.

Sadržaj ostaje u vlasništvu Tvrtke, koja je za njega jedina odgovorna. Pružatelj usluge ne polaže pravo na njegovo vlasništvo niti ga koristi u vlastite svrhe nepovezane s pružanjem Usluge.

Tvrtka daje Pružatelju usluge ograničenu, neisključivu i opozivu licenciju za pohranu, obradu, prijenos i prikaz Sadržaja, isključivo u mjeri potrebnoj za pružanje Usluge, osiguravanje njezine sigurnosti, rješavanje tehničkih problema i ispunjavanje zakonskih obveza.

Tvrtka jamči da ima pravo unijeti u Uslugu Sadržaj koji učitava, uključujući dokumente, fotografije i podatke koji se odnose na treće osobe.

Softver, sučelje, žigovi, tekstovi i svaki drugi element Usluge ostaju u vlasništvu Pružatelja usluge. Tvrtka dobiva osobno, neisključivo i neprenosivo pravo korištenja, ograničeno na trajanje pretplate.

Sadržaj ostaje pohranjen i dostupan dok Račun postoji, čak i bez aktivne pretplate. Pružatelj usluge ne briše automatski podatke Tvrtke koja je otkazala pretplatu.

Tvrtka može u bilo kojem trenutku izbrisati svoj Račun iz svog rezerviranog prostora. Brisanje podrazumijeva konačno brisanje svih podataka i datoteka Tvrtke te istovremeni otkaz eventualne aktivne pretplate.

Brisanje je nepovratno i podaci se ni na koji način ne mogu vratiti. Prije nego što nastavi, na Tvrtki je da preuzme dokumente i ponude koje želi zadržati.

Tvrtka može u bilo kojem trenutku zatražiti kopiju svojih podataka pisanjem na info.cantierionline@gmail.com.

Usluga omogućuje Tvrtki da sa svojim naručiteljem podijeli rezerviranu web adresu koja prikazuje stanje napretka pojedinog gradilišta, bez potrebe za registracijom onoga tko je prima.

Stranicu može vidjeti svatko tko zna adresu: stoga Tvrtka odlučuje hoće li je generirati, kome će je poslati i kada će je deaktivirati, i Tvrtka odgovara svom naručitelju za ono što se putem nje dijeli.

Tvrtka može u bilo kojem trenutku deaktivirati dijeljenje s ploče gradilišta. Stranica se osim toga automatski deaktivira u nedostatku aktivne pretplate.

Stranica nije indeksirana od strane tražilica i ne omogućuje pristup nijednom drugom podatku Tvrtke.

Usluga uključuje asistenta kojem Tvrtka može pisati, diktirati ili slati fotografije putem WhatsAppa radi ažuriranja svojih gradilišta. WhatsApp je usluga treće strane: njegovo korištenje podliježe i uvjetima pružatelja platforme, nad kojima Pružatelj usluge nema kontrolu.

Poruke poslane asistentu, uključujući zvučne zapise i slike, prolaze kroz pružatelje navedene u odjeljku o trećim pružateljima usluga i obrađuju ih sustavi umjetne inteligencije: u cijelosti se primjenjuje odjeljak o ograničenjima umjetne inteligencije.

Broj poruka koje se mogu koristiti mjesečno odgovara odabranom Planu. Pružatelj usluge može obustaviti kanal u slučaju neuobičajenog korištenja ili nedostupnosti treće strane, bez prekida ostatka Usluge.

Tvrtka je odgovorna za telefonske brojeve koje povezuje sa svojim Računom i mora ih odspojiti kada osoba više nije ovlaštena djelovati u njezino ime.

Tvrtka se obvezuje koristiti Uslugu u skladu sa zakonom, ovim Uvjetima i pravima trećih osoba. Konkretno je zabranjeno:

• preprodavati, ustupati trećima, davati u licenciju ili stavljati na raspolaganje Uslugu subjektima različitim od Tvrtke;
• dijeliti vjerodajnice s osobama izvan organizacije Tvrtke;
• kopirati, dekompilirati, obrnuto inženjerski analizirati ili pokušavati dobiti izvorni kod Usluge;
• masovno izdvajati podatke ili funkcije Usluge automatiziranim alatima;
• pokušavati pristupiti podacima drugih tvrtki ili zaobići sigurnosne mjere;
• unositi nezakonit, klevetnički sadržaj koji povređuje tuđa prava ili podatke trećih osoba prikupljene bez ovlaštenja;
• koristiti Uslugu u svrhe različite od upravljanja vlastitim poslovanjem;
• stvarati neuobičajena opterećenja koja bi mogla ugroziti stabilnost Usluge za druge korisnike.

Pružatelj usluge obvezuje se osigurati kontinuitet Usluge s dužnom pažnjom potrebnom za svoju djelatnost, ali ne jamči određenu razinu dostupnosti niti rad bez prekida ili pogrešaka.

Usluga može biti privremeno obustavljena zbog održavanja, ažuriranja, sigurnosnih intervencija ili nedostupnosti trećih pružatelja. Kada je moguće, planirane intervencije priopćuju se unaprijed i planiraju u razdobljima manjeg korištenja.

Pružatelj usluge može mijenjati, ažurirati ili poboljšavati funkcije Usluge. Ako je funkcija ukinuta ili bitno smanjena, Tvrtka je o tome obaviještena na način predviđen odjeljkom o izmjenama.

Pružatelj usluge poduzima odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu podataka, uključujući odvajanje podataka svake Tvrtke, šifriranje komunikacija, kontrolu pristupa i praćenje pogrešaka.

Nijedna sigurnosna mjera ipak se ne može smatrati nepogrešivom. U slučaju povrede osobnih podataka Pružatelj usluge postupa u skladu s primjenjivim propisima i obavještava Tvrtku bez nepotrebnog odgađanja.

Svaka se strana obvezuje čuvati povjerljivost informacija druge strane s kojima se upozna zbog odnosa i ne otkrivati ih trećima, osim u mjeri potrebnoj za izvršenje ugovora ili zbog zakonske obveze.

Bez aktivne pretplate Usluga ostaje dostupna samo za čitanje, a funkcije unosa i izmjene su deaktivirane. Ne radi se o sankciji, već o uobičajenoj posljedici prestanka plaćenog odnosa.

Pružatelj usluge može djelomično ili potpuno obustaviti Račun kada je to razumno potrebno radi sprječavanja ili prekidanja povrede ovih Uvjeta, zaštite sigurnosti Usluge ili tuđih podataka, izbjegavanja štete sebi ili trećima ili ispunjavanja zakonske obveze.

Osim u hitnim slučajevima ili zbog zakonske obveze, obustavi prethodi upozorenje koje navodi razlog i, kada je moguće, način za ispravak.

Pružatelj usluge može prekinuti odnos u slučaju teške ili ponovljene povrede ovih Uvjeta, nezakonitog korištenja Usluge, prijevare ili neplaćanja koje nije uređeno. Tvrtka može u bilo kojem trenutku prekinuti odnos otkazivanjem pretplate ili brisanjem svog Računa.

Pružatelj usluge pruža Uslugu s profesionalnom pažnjom koju zahtijeva njegova djelatnost i u skladu s primjenjivim propisima.

U granicama dopuštenima zakonom, Pružatelj usluge ne odgovara za štetu koja proizlazi iz:

• nepravilnog, nezakonitog ili s ovim Uvjetima neusklađenog korištenja od strane Tvrtke;
• korištenja AI izlaznog sadržaja bez provjere predviđene odgovarajućim odjeljkom, a posebno ponuda predanih naručitelju bez provjere stavki, količina i cijena;
• ekonomskih odluka koje je Tvrtka donijela isključivo na temelju AI izlaznog sadržaja;
• netočnih ili nepotpunih podataka, sadržaja ili uputa koje je dostavila Tvrtka;
• dijeljenja, od strane Tvrtke, adrese javne stranice gradilišta;
• privremenih nedostupnosti uzrokovanih održavanjem, tehničkim razlozima, trećim pružateljima ili višom silom;
• gubitka podataka nastalog brisanjem Računa od strane Tvrtke ili nespremanjem dokumenata koje je namjeravala zadržati;
• postupaka trećih osoba koji se ne mogu pripisati Pružatelju usluge, uključujući neovlašteni pristup nastao zbog nedovoljnog čuvanja vjerodajnica;
• uobičajenih netočnosti automatiziranih sustava umjetne inteligencije, pod uvjetom da je Pružatelj usluge postupao s dužnom pažnjom.

Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje niti ograničava odgovornost Pružatelja usluge u slučajevima u kojima to zakon ne dopušta, a posebno u slučaju namjere, krajnje nepažnje, štete na osobi i povrede kogentnih pravnih normi.

Tvrtka odgovara za korištenje svog Računa, za Sadržaj koji unosi, za poštivanje obveza prema osobama čije podatke učitava i za obveze preuzete prema svojim naručiteljima.

Tvrtka oslobađa Pružatelja usluge odgovornosti za zahtjeve trećih osoba koji proizlaze iz korištenja Usluge protivnog zakonu ili ovim Uvjetima. U tom slučaju Pružatelj usluge obavještava Tvrtku i razumno surađuje u rješavanju spora.

Komunikacija vezana uz Uslugu šalje se na adresu e-pošte povezanu s Računom ili se stavlja na raspolaganje unutar aplikacije. Na Tvrtki je da adresu drži ažurnom i provjerava primitak.

Operativna komunikacija — tehnička, sigurnosna upozorenja, obavijesti o plaćanjima, rokovima i ugovornim izmjenama — dio je ugovornog odnosa i ne zahtijeva privolu poslovne naravi. Promotivna komunikacija, ako postoji, šalje se samo uz privolu Tvrtke i može se u bilo kojem trenutku prekinuti.

Za bilo kakav zahtjev Tvrtka može pisati na info.cantierionline@gmail.com ili koristiti obrazac podrške dostupan u aplikaciji.

Obrada osobnih podataka opisana je u pravilima privatnosti i pravilima o kolačićima, dokumentima koji su zasebni, ali povezani s ovim Uvjetima i navedeni na dnu ove stranice.

Statistika korištenja i snimanje sesija aktiviraju se samo uz prethodnu privolu prikupljenu putem odgovarajućeg bannera i opozivu u bilo kojem trenutku.

Pružatelj usluge može ažurirati ove Uvjete iz regulatornih, tehničkih, organizacijskih razloga ili zbog razvoja Usluge.

Izmjene se objavljuju na ovoj stranici, uz naznaku nove verzije i datuma stupanja na snagu. Izmjene koje bitno utječu na obveze stranaka priopćuju se na adresu e-pošte Računa uz otkazni rok od najmanje trideset dana.

Korištenje Usluge nakon stupanja na snagu izmjena podrazumijeva prihvaćanje nove verzije. Tvrtka koja ih ne želi prihvatiti može otkazati pretplatu prije datuma stupanja na snagu.

Ova se odredba primjenjuje i na tvrtke registrirane prije prve objave ovih Uvjeta, na koje se oni primjenjuju od datuma stupanja na snagu navedenog na vrhu ove stranice.

Ovaj ugovor uređen je talijanskim pravom. Pružatelj usluge naime je talijanski obrtnik (ditta individuale), stoga se isto pravo primjenjuje neovisno o zemlji iz koje se Tvrtka registrira.

Prije obraćanja sudu stranke se obvezuju pokušati mirno rješenje, obraćanjem Pružatelju usluge na navedenu adresu e-pošte.

Za svaki spor koji se odnosi na tumačenje, izvršenje ili raskid ovog ugovora isključivo je nadležan Sud u gradu Genova (Italija), osim ako kogentne pravne norme ne određuju drukčije.

Eventualna ništavost ili nedjelotvornost pojedine odredbe ne utječe na valjanost preostalih odredaba, koje ostaju na snazi.

Neostvarivanje nekog prava od strane Pružatelja usluge ne predstavlja odricanje od njega.

Tvrtka ne može prenijeti ugovor ni Račun na treću osobu bez pisane suglasnosti Pružatelja usluge. Pružatelj usluge može prenijeti ugovor u slučaju prijenosa poduzeća ili njegovog dijela, o čemu obavještava Tvrtku.

Ovi Uvjeti, zajedno s pravilima privatnosti, pravilima o kolačićima i informacijama navedenima na stranici aktivacije pretplate, čine cjelokupni sporazum između stranaka i zamjenjuju svaki prethodni dogovor o istom predmetu.